2019
BRANDFORMANCE
Talgat Klinika
Система управления клиникой за шесть месяцев
Перестройка частной клиники в Туркестане: переход от ручного управления к цифровой системе с прогнозируемым маркетингом, понятными показателями и выстроенной работой команды.
Четыре модуля внедрения
Стратегический аудитФаза диагностики
Погружение в бизнес-процессы: поиск корневых причин стагнации, анализ финансовой модели, конкурентов и базы пациентов.
- Анализ сильных и слабых сторон клиники
- Аудит воронки продаж
- Дорожная карта на 12 месяцев
Цифровой фундаментИнфраструктура
CRM становится единым источником данных, сайт — инструментом привлечения, IP-телефония — средством контроля качества.
- Медицинская CRM
- Новый сайт клиники
- Модуль онлайн-записи
КомандаПоказатели для каждого
Технологии не работают без людей: каждый сотрудник знает свои показатели, администраторы работают по скриптам, врачи по протоколам сервиса.
- Система мотивации по KPI
- Скрипты продаж и сервиса
- Процесс найма и адаптации
Маркетинг и продажиДвигатель роста
Переход от сарафанного радио к управляемому потоку первичных пациентов и системе удержания.
- Привлечение из нескольких каналов
- Автоматические напоминания пациентам
- Планирование продаж
Возможности клиники до и после
По данным внутреннего аудита общий индекс возможностей системы вырос на 214%.
Кто работал над проектом
Онлайн-маркетолог
Реклама в Google и Яндекс, сквозная аналитика.
Медицинский маркетолог
Стратегия и позиционирование клиники.
IT-архитектор
Логика CRM и интеграции.
Дизайнер
Интерфейсы и визуальная упаковка.
Проект-менеджер
Управление внедрением по Scrum.
Клиника перестала быть чёрным ящиком
Владелец видит панель показателей бизнеса вместо ручного управления.
Найм и адаптация
Выход нового сотрудника на эффективность сократился с 2 месяцев до 2 недель.
Сквозная аналитика
Понятная стоимость привлечения пациента по каждому каналу.
Стандарт сервиса
NPS вырос до 9,4 из 10, пациенты возвращаются, растёт их пожизненная ценность.
Услуги в этом проекте
Исследование отрасли
Диагностика вашей клиники
Найдём точки роста в маркетинге, продажах и работе команды, составим план трансформации.