2019
BRANDFORMANCE
Национальный госпиталь УДП РК
Коммерческий блок и сервис госпиталя
Систематизация маркетинга, продвижение платных услуг и подготовка госпиталя к выходу на рынок медицинского туризма. Работа началась с четырёх стратегических консультаций и перешла во внедрение.
Фундамент для роста платных услуг
Госпиталю нужно было быстро модернизировать коммерческий блок и создать основу для роста доходов от платных услуг.
Систематизация
Структура отдела маркетинга и распределение KPI.
Коммерциализация
Рост потока платных пациентов и развитие направлений ДМС.
Масштаб
Выход на международный рынок медицинского туризма.
Лояльность и удержание пациентов
Основой стала аналитика рынка, внешней среды и сегментация аудитории.
Лояльность
Бонусная система и персональные предложения для повторных визитов.
Цифровые сервисы
CRM с историей пациента и автоматическими напоминаниями.
Экспертность врачей
Вебинары и семинары, которые укрепляют образ специалистов.
Позиционирование
«Качество медицины, подтверждённое временем».
Коммерческие инструменты
Сайт и социальные сети
Перезапуск цифрового присутствия и продвижение платных услуг.
Планы отделений
Месячные планы продвижения для каждого отделения, разработанные вместе с заведующими.
Дни открытых дверей
Знакомство пациентов с возможностями диагностики.
Колл-центр
Создание и оснащение колл-центра, скрипты продаж и сервисного общения.
Электронная очередь
Управление потоками в регистратуре и сокращение времени ожидания.
Зарубежные врачи
Приглашение специалистов из разных стран для проведения операций.
Три этапа развития
Фундамент
- Программа лояльности
- CRM и аналитика
- Обновление позиционирования
Партнёрство и цифровые сервисы
- Международные партнёрства
- Участие в медицинских выставках
- Расширение цифровых сервисов
Развитие
- Программы для иностранных пациентов
- Технологии ИИ в сервисе
- Корректировка стратегии
Рост показателей
Услуги в этом проекте
Исследование отрасли
Разбор коммерческого блока медицинской организации
Посмотрим структуру маркетинга, путь пациента и работу регистратуры, предложим план по этапам.