Контекст и Задача
Госпиталь столкнулся с необходимостью быстрой модернизации коммерческого блока. Нужно было не просто поддерживать текущую работу, а создать фундамент для роста доходов от платных услуг.
Систематизация
Необходимость выстроить четкую структуру отдела маркетинга и распределить KPI.
Коммерциализация
Задача по увеличению потока платных пациентов и развитию ДМС направлений.
Масштаб
Амбиции по выходу на международный рынок медицинского туризма.
Маркетинговая Стратегия
Фундаментом изменений стала глубокая аналитика (STP, PESTLE, SWOT). Мы определили ключевые точки роста лояльности и удержания пациентов.
Лояльность
Внедрение бонусной системы и персональных предложений для повторных визитов.
Цифра
CRM-система для истории пациента и автоматических напоминаний.
Образование
Вебинары и семинары для повышения экспертного имиджа врачей.
Позиционирование
Уникальное предложение: «Качество медицины, подтверждённое временем!»
Коммерческие Инструменты
Мы перешли от теории к практике, внедрив конкретные операционные улучшения для роста продаж и сервиса.
Сайт и Соцсети
Полный перезапуск цифрового присутствия. Активное продвижение платных услуг в Instagram и Facebook.
Планы отделов
Совместно с заведующими разработали индивидуальные месячные планы продвижения для каждого отделения.
Ивент-маркетинг
Проведение «Дней открытых дверей» для знакомства потенциальных клиентов с возможностями диагностики.
Колл-центр с нуля
Создание и оснащение колл-центра. Разработка скриптов продаж и сервисного общения для операторов.
Электронная очередь
Внедрение системы управления потоками в регистратуре. Сокращение времени ожидания.
Зарубежные врачи
Приглашение высококвалифицированных специалистов из разных стран для проведения уникальных операций.
Дорожная карта развития
Этап 1: Фундамент
- Запуск программы лояльности
- Внедрение CRM и аналитики
- Обновление позиционирования бренда
Этап 2: Партнерство и Цифра
- Укрепление международных партнёрств
- Активное участие в медицинских выставках
- Расширение линейки цифровых сервисов
Этап 3: Инновации
- Масштабный запуск программ для иностранцев
- Внедрение ИИ-технологий в сервис
- Глобальная корректировка стратегии
Результаты в цифрах
Благодаря комплексному подходу удалось не только систематизировать работу, но и добиться ощутимого роста показателей эффективности всего за несколько месяцев активной фазы внедрения.